Управляющий директор

Управляющий директор

Управляющий директор, администратор или начальник, все они называются одним иностранным словом - менеджер. А умение руководить - менеджмент. И это - профессия, которой надо учиться, как любой другой.

 Оглавление

 

В чём суть настоящего менеджера?

Если хочется стать парикмахером или авиаконструктором, не достаточно прочитать справочник по теме. Надо пройти определённый курс, надо набраться опыта.

Волшебных таблеток и особенных формул в управленчестве не существует. Но есть алгоритмы, есть принципы, зная которые, можно совершать правильные руководящие действия.

Настоящий руководитель постоянно совершенствуется. Если нет желания это делать, управленец будет очень плохой, ему лучше сразу покинуть свой пост.

Какова основная задача руководителя?

Управляющий директор

Управлять кампанией, коллективом оптимальным способом. Для того чтобы выдавать нагора качественный результат. Причём регулярно, в идеале - изо дня в день.
Директор не должен стоять у станка или заниматься продажами, но он должен уметь быть лидером, которого слушают и слушаются.

Что такое - лидерство?

Это умение влиять без использования должностных возможностей.

Не тот лидер, что раздаёт указы и приказы, а тот, что при обычном спокойном разговоре, способен убедить любого собеседника в своей правоте.

Личность и роль

Чтобы было понятнее, надо разобраться в том, что такое личность и что такое - роль.

Каждый человек - это работник, родитель, спортсмен, собиратель и так далее. Всё это - роли и их может быть много. В каждой ситуации обычно включается одна - дома - семьянин, на работе - труженик.
И у каждого человека есть всего одна личность (внутреннее Я).

Так вот, когда общаются двое, общаются не роли, общаются личности. Влияние роли на беседу = 7%, а влияние личности = 93%.
Роль диктует человеку что делать (на работе - трудиться, в бане - париться). А личность - как это делать (трудиться лениво или без устали, париться с наслаждением или равнодушно).

Во время делового разговора трудяги и начальника роли будут достаточно устойчивыми, если в кампании налажены действующие порядки, правила. Но зачастую - они только на бумаге в виде приказов.

Что составляет личностное влияние (те самые 93%)?

Управляющий директор

55% - это невербальное поведение. То есть сигналы, посылаемые телом. Их видят глаза.
38% - это звук речи (не смысл!). Его слышат уши.
Текст относится к роли, к тем самым 7% влияния.

Почему так происходит?

У человека есть определённые сигнальные системы - язык тела и речь.
Если посмотреть на историю развития человеческого существа, то можно увидеть, что осмысленная речь у него появилась гораздо позже, чем знаки и звуки. То есть, язык тела намного, намного более древний. И на подсознательном уровне он до сих пор говорит больше, чем болтовня.

 

Управляющий директор

Как только человек научился говорить, то сразу научился обманывать. Поэтому трезвомыслящие особи прекрасно понимают, что не стоит верить всему, что говорится. Надёжнее - оценить невербальные знаки.

Так причём тут менеджмент?

А притом, что каждый хороший руководитель своим внешним видом, без слов, должен уметь заставить себя слушаться.
Причём у подчинённого должна появиться безусловная уверенность в том, что так будет лучше для всех.

Откуда возьмётся такое решение?

Основной человеческий инстинкт - это выживание. Поэтому в голове есть особый центр безопасности, который срабатывает мгновенно. Ибо в древние времена, если кто не успел отскочить, того съедали.

В современном мире такая спешка ни к чему, но мозг всё равно производит сканирование ситуации мгновенно. И затем, чисто на уровне интуиции, выстраивает такую линию поведения, которая приемлема в данной ситуации (сохраняя телу жизнь).

Что входит в невербалику (в 55%)?

Управляющий директор

Всем известные книжки про различные позы тела не совсем точны. Даже авторы об этом говорят. Но те, кто книг не читал, а только картинки смотрел, не в курсе. Так вот, не всё так однозначно, как может показаться на первый взгляд.

Тем не менее, вот что относится к бессловесной сигнальной системе:
Руки и жесты
Положение туловища
Ноги
Положение головы
Мимика, выражение лица
Контакт глаз
Дистанция
Внешний вид (одежда, макияж, причёска, маникюр, парфюм и прочее)

О правильном внешнем виде можно почитать здесь - Хорошо выглядеть

  • Эти вводные данные всё говорят о человеке менее, чем за одну секунду. Центр безопасности в мозгу другого человека делает оценку и выдаёт резолюцию о том, кто стоит перед ним. И начинается общение именно с этой личностью, а не с той, какой себя считает визави. Всё происходит на уровне эмоций, а не на уровне разума.

Поэтому, чтобы составить о себе нужное впечатление, управляющий директор, особенно только что назначенный на должность, обязан подготовиться ко всем встречам и знакомствам очень тщательно.
Созданное впечатление потом изменить будет можно, но с большим трудом.

Руководитель должен всегда быть в открытой позе (руки - вдоль швов или где-то рядом). Плечи - развёрнутые. Голова - прямо. Ноги - твёрдо стоят на земле. Такой позе нужно учиться, ибо она - не комфортна.

Закрытая поза - это защита. Чаще защищают мягкие части тела - живот и половые органы. Скрещенные руки и ноги воспринимаются как страх, неуверенность, сокрытие информации.

Когда руководитель закрыт, подчинённый не верит в его приказы и в наказания в случае невыполнения.

О звуке речи (те самые 38%)

Управляющий директор

Громкость
Тембр
Интонация
Способность голосом выделять знаки препинания
Скорость речи
Дикция, выговаривание слов
Короткие, чёткие по смыслу фразы (без воды).

  • Память человека такова, что на слух запоминается не много. И если разговор будет длинным, то забудется то, с чего он начался.

Всё вышеперечисленное напрямую зависит от внутреннего состояния. Страх зачастую учащает речь и делает голос выше. Растерянность - снижает громкость и убедительность. Суетливость и нервозность проявляется в проглатывании окончаний слов и в длинных, бессмысленных речах.

Первый вывод

Управляющий директор

Если не получается управлять подчинёнными, то нет авторитета.
А его быть не может, если невербалика и звук речи сигнализируют о страхе, растерянности, некомпетентности и прочем.

Есть пара нехороших верных признаков:

  • если распоряжение не выполнено с первого раза, если его приходится повторять, дела плохи;
  • если опоздания регулярны, если не смотря на замечания они повторяются, тоже дела плохи.

Что делать для поднятия своей статусности?

Исправить отношение других к себе практически невозможно. Лучше - сменить коллектив и там всё начать правильно (или всех уволить и нанять новых).

Нужно в первую очередь работать с собой.
Ибо уже ясно, что мозг подчинённых будет делать выводы независимо от их желания.

Так как же стать уверенным?

Может почитать мантры, походить к психологу и заняться спортом? Со временем что-то сдвинется с мёртвой точки.

Но проще - заняться искусственным приучением своего тела к правильным жестам и позам. Как ни странно, это очень хорошо работает (вдруг ниоткуда появляется уверенность).

С мимикой будет сложнее. От поз она лучше не станет и контролировать её практически невозможно. Но выход есть.

Ролики эмоций

Управляющий директор

Что это такое?
Это какой-то кадр из жизни или из кино, который очень трогает душу. Лучше, если это будет фраза с картинкой. Но можно обойтись и без визуализации, например - строкой из песни.
Нужно на свою подкорку записать три ролика (максимум - пять).

  • Один ролик - нейтрально-положительный, универсальный, суть внимание. (Внимание, это важно, я внемлю).
  • Второй ролик - позитивный, суть расположение. (Здравствуй, дорогой мой дружочек, как хорошо, что ты здесь!).
  • Третий ролик - отрицательный, суть ненависть. (Ах ты, сволочь последняя … ну и так далее).

То, что в скобках, это упрощённые фразы, нужно найти свои и только свои.
Так вот, с мимикой всё будет в порядке, если в нужном моменте будет внутренне срабатывать нужный ролик.

Контакт глаз

Оптимальный вариант: при разговоре слегка встречаться глазами, смотреть просто в район лица или мимо. Для обычных разговоров обычных людей встреча глаз должна быть в пределах двух секунд.

Но чтобы влиять на человека, контакт глаз должен быть дольше 2-3-4 секунды. При этом нужна соответствующая интонация в разговоре, которая делает упор на главное.
Этому нужно учиться (только не на семье).

А если ещё совместить эмоциональный ролик с контактом глазами, тогда взглядом можно будет передать свой настрой.

Ещё один приём - пауза

Пауза пугает. Если надо привлечь внимание, надо повесить паузу.

Предположим, собеседник не смотрит в глаза, а ему необходимо донести важную информацию. Нужно замолчать. Вскоре он посмотрит, это рефлекс.

 

Второй вывод

Управляющий директор

Управляющий директор будет таковым только тогда, когда сможет управлять собою. У подчинённых нет кнопок, нет переключателей. И вопрос - "Что мне с ними делать?" - не корректен.

С ними - ничего, а вот с собой - да, многое.
Ибо тот самый центр безопасности в мозгу каждого, покажет правду.

Это и есть ключик, открывающий дверь к успешному руководству.

---------------------------

 

 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить